pkoko গোপনীয়তা নীতি

§ ধারা ১: ভূমিকা ও সংজ্ঞা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") pkoko প্ল্যাটফর্ম ("pkoko", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক প্রকাশিত এবং pkoko.im ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা অন্য যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সেবা ব্যবহারকারী সকল ব্যক্তির ("আপনি", "ব্যবহারকারী") ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতি বর্ণনা করে যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত রাখি।

pkoko-র সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন ও সম্পূর্ণরূপে স্বীকার করেছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই নীতিতে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে pkoko-র সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

১.১ মূল সংজ্ঞাসমূহ

• ব্যক্তিগত তথ্য: এমন যেকোনো তথ্য যা আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করতে পারে — যেমন নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর।
• সংবেদনশীল তথ্য: আর্থিক তথ্য, পেমেন্ট বিবরণ, পরিচয় যাচাইয়ের দলিল এবং লেনদেনের ইতিহাস।
• ব্যবহারের তথ্য: আপনি কীভাবে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন — গেম খেলার প্যাটার্ন, লগইন সময়, ডিভাইস তথ্য, আইপি ঠিকানা।
• ডেটা প্রসেসর: pkoko-র হয়ে ডেটা প্রক্রিয়া করে এমন তৃতীয় পক্ষ — যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে ও গেম প্রোভাইডার।

§ ধারা ২: আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ আপনি যে তথ্য সরাসরি দেন

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, KYC যাচাই এবং সেবা ব্যবহারের সময় আপনি স্বেচ্ছায় নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ।
• মোবাইল নম্বর (বিকাশ/নগদ/Rocket-সংযুক্ত)।
• ইমেইল ঠিকানা।
• বাসস্থানের ঠিকানা (বিভাগ, জেলা, উপজেলা)।
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর ও ছবি।
• পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের তথ্য (মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট)।
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)।
• কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত তথ্য।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন pkoko প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং আনুমানিক অবস্থান।
• ব্রাউজার ধরন, ভাষা সেটিং এবং ভার্সন।
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং স্ক্রিন রেজোলিউশন।
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় ও সময়কাল।
• পরিদর্শিত পৃষ্ঠা, ক্লিক করা লিংক এবং নেভিগেশন প্যাটার্ন।
• গেম খেলার ইতিহাস, বেটিং প্যাটার্ন এবং লেনদেনের রেকর্ড।
• সেশন টোকেন এবং কুকিজ ডেটা।

§ ধারা ৩: আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং রক্ষণাবেক্ষণ।
• লগইন যাচাইকরণ এবং পাসওয়ার্ড রিসেট।
• KYC যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা।
• বয়স যাচাইকরণ নিশ্চিত করা (২১+ নীতি)।

৩.২ পেমেন্ট প্রসেসিং

• জমা এবং উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা।
• লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষণ।
• জালিয়াতি সনাক্তকরণ এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ।
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান।

৩.৩ সেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

• আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ প্রদান।
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• প্রাসঙ্গিক প্রমোশন এবং বিশেষ অফার পাঠানো।
• দায়িত্বশীল গেমিং প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ করা।

৩.৪ আইনগত বাধ্যবাধকতা

• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।
• আইনগত দাবি ও বিরোধ নিষ্পত্তি করা।
• AML (মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ) রিপোর্টিং।

§ ধারা ৪: তথ্য শেয়ারিং নীতি

pkoko আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রোভাইডার

লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay, ডাচ-বাংলা ব্যাংক এবং অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট প্রোভাইডারের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয় এবং সংশ্লিষ্ট প্রোভাইডারের গোপনীয়তা নীতি দ্বারাও সুরক্ষিত।

৪.২ গেম প্রোভাইডার

Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi সহ আমাদের গেম প্রোভাইডারগুলো গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য (যেমন ব্যবহারকারী ID এবং সেশন তথ্য) পেতে পারে। তারা কখনো আপনার পূর্ণ নাম, পেমেন্ট তথ্য বা পরিচয়পত্রের তথ্য পায় না।

৪.৩ আইনগত প্রয়োজনীয়তা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• আদালতের নির্দেশ বা সরকারি তদন্তের ক্ষেত্রে।
• বাংলাদেশ ফাইন্যান্সিয়াল ইন্টেলিজেন্স ইউনিট (BFIU)-র AML তদন্তে।
• জালিয়াতি বা সাইবার অপরাধ তদন্তে আইন প্রয়োগকারী সংস্থাকে।
• pkoko-র আইনগত অধিকার রক্ষা ও বিরোধ নিষ্পত্তিতে।

§ ধারা ৫: কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৫.১ কুকিজ কী?

কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।

৫.২ আমরা কী ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন এবং কার্ট/ব্যালেন্স তথ্য সংরক্ষণের জন্য। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ, গেম সেটিংস এবং ড্যাশবোর্ড কাস্টমাইজেশন মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নত করতে। এই তথ্য পরিসংখ্যানগত উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি ও সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধে ব্যবহৃত।

৫.৩ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা ব্লক করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে pkoko প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে এবং লগইন সমস্যা হতে পারে।

§ ধারা ৬: ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা

pkoko আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন (২৫৬-বিট): সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড। ব্রাউজারে padlock আইকন দেখে নিশ্চিত হতে পারেন।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো plain text আকারে সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র bcrypt হ্যাশ সংরক্ষিত হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে OTP-ভিত্তিক দুই-স্তরীয় নিরাপত্তা সক্রিয় করা যায়।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সাইবার আক্রমণ ও অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধে উন্নত ফায়ারওয়াল সক্রিয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষ সাইবার সিকিউরিটি বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• ডেটা সেন্টার নিরাপত্তা: ISO 27001 সার্টিফাইড ডেটা সেন্টারে ডেটা সংরক্ষিত, ২৪/৭ পর্যবেক্ষণ সহ।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: pkoko-র সকল কর্মী নিয়মিত ডেটা সুরক্ষা প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন এবং গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

§ ধারা ৭: আপনার অধিকারসমূহ

pkoko আপনার ডেটা অধিকারকে সম্মান করে। আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তার সম্পূর্ণ তালিকা চাইতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: আইনগত বাধ্যবাধকতা না থাকলে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রসেসিং সীমাবদ্ধ করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য ব্যবহার সীমিত করতে পারেন।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্যের একটি কপি মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে নিতে পারেন।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: বিপণন যোগাযোগ বা স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত গ্রহণের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন, তবে পূর্বের প্রসেসিং বৈধ থাকবে।

৭.১ অধিকার প্রয়োগের প্রক্রিয়া

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপনাকে অ্যাকাউন্টে লগইন করা অবস্থায় অনুরোধ পাঠাতে হবে।

§ ধারা ৮: ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। নিম্নলিখিত সারণিতে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ উল্লেখ করা হয়েছে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য (নাম, ইমেইল, মোবাইল): অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন + বন্ধের পর ৫ বছর।
• KYC দলিল (NID, ছবি): আইনগত প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী ৭ বছর।
• লেনদেনের ইতিহাস: AML নিয়মাবলী অনুযায়ী ৭ বছর।
• যোগাযোগের রেকর্ড (সাপোর্ট চ্যাট): ৩ বছর।
• গেম লগ ও বেটিং ইতিহাস: ৫ বছর।
• কুকিজ ও সেশন ডেটা: ৩০ দিন থেকে ১ বছর (কুকিজের ধরন অনুযায়ী)।
• বিপণন পছন্দ: আনসাবস্ক্রাইব না করা পর্যন্ত।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদভাবে ধ্বংস বা বেনামী করা হবে যাতে আর শনাক্তযোগ্য না থাকে।

§ ধারা ৯: শিশু সুরক্ষা নীতি

pkoko কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের, এবং বিশেষভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের, সেবা প্রদান করে না। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক এবং KYC প্রক্রিয়ায় NID যাচাই করা হয়। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি জাল তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে অবিলম্বে:

• সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে।
• সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• জমাকৃত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে (বোনাস বাজেয়াপ্ত হবে)।
• প্রয়োজনে আইন প্রয়োগকারী সংস্থাকে অবহিত করা হবে।

§ ধারা ১০: নীতি পরিবর্তন

pkoko এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় আপডেট করার অধিকার রাখে। নীতির যেকোনো পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হবে এবং পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় ও প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে জানাব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি স্বীকার করেছেন বলে গণ্য হবে।

আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করুন এবং সর্বশেষ সংস্করণ সম্পর্কে আপডেট থাকুন।

§ ধারা ১১: যোগাযোগ তথ্য

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলা সাপোর্ট pkoko.im প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ।
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে, জটিল বিষয়ে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস।